什么是社群营销?浅谈社群营销的特点

什么是社群?简单的说就是大家都有相同或相似的爱好,聚集在一起交流,这样的群体便是社群。社群营销就是商家为了更好的帮助用户解决产品需求,通过微信、QQ群等形式来销售自家产品,并对用户提供相应的服务。在互联网数字化社群的社会环境下,充分运用互联网工具,利用群体失智、情绪化的特点,激发社群所蕴藏的巨大能量,达到营销的目的。

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社群营销的核心是“人”,辅助因素是产品与服务。目的在于通过赋予品牌人格化的特征,努力在品牌和消费者之间形成感情,让消费者保持对品牌的情怀,即情感依恋,从而积极热情、不计报酬地宣扬自己偏爱的品牌,甚至直接销售产品。

社群营销的特点:

(1)互动性强:社群营销主要是让用户与用户之间多沟通交流,群内如果有几个忠实的老客户的话,他们的每一句话都可以是你产品的口碑,那么对于第一次购买产品的用户,或者进了社群还没有产生交易的用户,将会产生良性的影响。对于商家与用户之间直接的沟通,也能为销售额带来直接的影响。

(2)情感营销:社群营销与其他营销模式不同,社群营销更看重情感,在这个营销过程中,你需要与客户建立情感上的联系,你需要与客户从陌生人的状态下通过沟通交流逐渐成为朋友,你需要用心去维护好你的新老用户,通过用心的服务让他们买单。

(3)自行运转:在社群营销中,你会发现,除了基本的运营工作做到位以后,不需要太费劲就可以获得新订单,这是因为在你服务用户的整个过程中,不知不觉间建立了口碑,这个时候用户觉得你产品质量好,服务也到位,又与你感情良好,自然而然就会帮你转介绍了,这也是社群的一大特点——自行运转。

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社群营销的优势:

优势一:传播速度快,传播范围广,假设群内有500人,一个人朋友圈有100人,每个人帮你转发一次你的文章,这曝光率是多少?大家可以自己算一下,因此社群最大的优势便是传播速度及范围。

优势二:社群的针对性也极强,每个企业或个人在建立社群之初早已定下了社群运营目标,同时也制定了潜在客户的范围,自然进到群里的每一个用户都是精准用户。

优势三:沟通畅快减少投诉不愉快等不良信息,当用户产品或服务出现了问题的时候,第一时间通过社群来为他们解决问题,一方面反应迅速容易获得用户认可,一方面也是给其他用户看到我们的服务从而获得更多关注。

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如何做好社群营销:

1、设计社群主题

试想大家在一个社群内,彼此又不认识,如何取信?有必要存在这个群里么?是什么吸引着人们在陌生的环境中留存?其实这就是商家需要考虑的问题。要建立社群,首先要让大家有同样的需求,或者同样的爱好,这样才可以维系。为了同一个需求而彼此相熟,这样才可以为以后的营销打基础。如何让人们知道这个社群的主旨,或者说是目标?当然是设计社群主题了。

2、体现社群的价值

对于商家打算做社群营销,建立群之后,要让大家知道这个群的价值所在,这也是维系客户不退群的关键。商家可以在社群中分享一些好文章,有价值的文章,或者说是群成员都很关心的话题等,这样才会引起群成员的注意,增加群的活跃度。同时,群内的文章也会被大家转发。那么商家在文章中发一些隐含的推广链接,那么这样就完成了裂变推广。

3、正确的引导消费

在社群营销方面,商家打造的群可以吸收很多粉丝,但对于这些粉丝而言,虽然进群,但仍旧避免不了退群的可能,因此必须要有所重视。况且吸引粉丝入群的目的就是为了促进成员消费,因此商家必须要做一些引导,让粉丝了解产品性能,并认同这一产品的价值,从而实现消费。

社群营销在今后不仅仅是一种营销思路,更应该纳入企业的商业模式中来。它需要我们打破很多传统的思维方式和解决问题的方法,在互联网社会里,它是企业生存、发展、竞争必不可少的策略与战略。社群营销引流的市场还很广阔,精细化运营必大有作为。从认知到输出,到交互,到裂变,再到转化,这是社群营销之中精细化运营之道,也是从“流量”过度到“留量”的必经过程。

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