什么是“私域流量”?它又解决了哪些问题

不知何时“私域流量”突然就火了起来,它要求企业从用户增长的增量到用户的质量,把之前从门前经过的用户请到家里来,而且没事就来做客,探究其本质,就是圈住用户,打造企业自己专属的顾客资产。如今,流量获取成本和难度越来越高,很多企业都在寻求新的出路。

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什么是“私域流量池”?

提到“私域流量池”,每个人的理解都不太一样,有的人把它理解成一种新的流量方式,有的人把它理解成一个用户池。

我们给“私域流量池”做了一个比较宽泛的界定:私域流量的本质不是流量,而是用户的精细化运营。私域流量池里的用户是自己的,可以反复利用,可以免费触达。与之相对,百度、淘宝、京东等公域流量平台上的用户只是流过,需要花钱去买,而且越来越贵。

私域流量这个概念本身容易让人产生误解,很多人陷入僵化的流量思维跳不出来,但 私域流量的核心其实是用户关系,关键是转化和复购。广义来讲,私域流量池平台包括公众号、微信群、个人号、小程序等。

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私域流量池解决了哪些问题?

为什么要搭建私域流量池?或者说,私域流量池能帮我们解决什么问题呢?

1. 从获客到留存

为什么今天大家都在提私域流量?因为人口红利消失,流量越来越贵,能得到的新用户越来越少。现在要做的更重要的事情,是用好存量用户。首先考虑的事情是把用户留下来,再去激活,想办法让他们去推荐、变现,最后的“获客”环节指的是老客带新客。

2. 从流量到用户关系

针对已经获得的用户,我们需要积累标签数据,以帮助我们对用户有更深入的了解,比如用户的性别、地域等基本数据,用户的购买行为数据以及我们跟用户之间交互的历史数据。

在用户池环节,我们需要打造一个IP,不是简单的品牌logo加品牌名,而是要包括头像、昵称、对外输出的内容、向用户展示的形象等。

最后是在运营用户关系的过程中实现转化。这是我们做用户关系的根本目的,毕竟跟用户关系再好,用户不买单也没有意义。转化包括四个步骤:一是让用户知晓我的服务;二是与用户保持联系;三是激发用户的兴趣;四是促进成单。

3. 重构品牌和用户关系

针对潜在用户,我们可以让他实现从种草到成交,即通过私域流量池的运营,将潜在用户变成交易用户。接下来我们可以考虑,如何让交易用户成为会员用户,即通过用户认同带来更多的分享裂变,提高用户的终身价值,甚至让用户成长为合伙人。

4. 提升用户终身价值

提升用户终身价值主要包括三个方面:提高老用户的复购率;提高老用户的客单价和毛利额;老客带新客。在用户进来之后把他留住,相当于把我们跟用户之间交互的时间拉长。

5. 提高投资回报率

搭建私域流量池,目前还没有减少投入的方法,但当企业跟用户的交互时间拉长之后,新用户转化率提升、客单价提升,收益和产出一定可以提高,回报率自然也就能得到提升。

为什么要在这里强调超级私域流量呢?在过去一年,我们会发现,就算是中心化的支付宝小程序和百度小程序,都在鼓励企业构建自己的自运营体系,去获得更多中心化流量的支持。

总的来说,就是你的自运营体系越强大,中心化流量支持就越大,形成正向循环,而不是只是依赖平台的中心化流量。

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